1、奉行"用戶至上"原則，對(duì)所有用戶提供全方位的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、按合同約定按時(shí)按質(zhì)按量規(guī)范完成系統(tǒng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作，確保產(chǎn)品如期啟用。
3、對(duì)所有用戶免費(fèi)提供軟、硬件使用培訓(xùn)，直至完全掌握并能熟練操作為止。
4、為確保重要項(xiàng)目的正常啟用，根據(jù)使用需要，在啟用初期委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供第一
手的使用指導(dǎo)服務(wù)。
5、對(duì)用戶操作疑難問題做到有問必答，耐心指導(dǎo)，解決問題。
6、對(duì)使用過程反饋的設(shè)備故障，保修期內(nèi)作出現(xiàn)場反響的時(shí)限為：大連市內(nèi)2小時(shí)、大連周邊
5小時(shí)（公休日除外）。力爭當(dāng)日現(xiàn)場排除故障，解決問題。現(xiàn)場無法解決并直接影響用戶
使用的，提供相應(yīng)的備用設(shè)備暫時(shí)替代，確保用戶正常使用。
7、所有產(chǎn)品性能指標(biāo)達(dá)到《使用說明書》標(biāo)準(zhǔn)，提供一年保修期。確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，一年內(nèi)
免費(fèi)保修、包換；超過保修期的提供終身維護(hù)；非保修項(xiàng)目（如人為損壞或自然災(zāi)害等）的
修復(fù)、零配件更換按成本費(fèi)用計(jì)收。
8、對(duì)用戶免費(fèi)提供本版本的軟件升級(jí)，涉及硬件升級(jí)的按優(yōu)惠價(jià)格計(jì)收。
9、根據(jù)用戶需要，做好相應(yīng)的其它服務(wù)工作。
注：保修服務(wù)不包括由于意外、使用、 維護(hù)、保管不當(dāng)、人為破壞以及任何擅自拆機(jī)修理所造
成的故障、損壞、損傷等。
